La presente politica disciplina le richieste di recesso, annullamento e rimborso relative agli acquisti effettuati su shopmr.it. Non sostituisce né limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
1. Venditore e contatti
MR Services Sas di Mozzo R & M
Via Villafontana 271 — 37050 Oppeano (VR)
P.IVA / C.F. 04322190234
Tel. +39 045 6989052
Email: info@mrservices.it
PEC: sasmr@pec.it
2. Consumatori, professionisti e aziende
È consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Ai consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dal Codice del consumo. Il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da professionisti o aziende; per tali clienti annullamenti e rimborsi sono valutati secondo il contratto, le condizioni del produttore e la normativa applicabile, senza pregiudicare i rimedi per inadempimento o non conformità.
3. Termine ordinario di recesso del consumatore
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale.
4. Come comunicare il recesso
La comunicazione deve essere inviata entro il termine applicabile a info@mrservices.it oppure alla PEC sasmr@pec.it. È sufficiente una dichiarazione chiara della volontà di recedere. Per agevolare la gestione è opportuno indicare nome e cognome, numero e data dell’ordine, prodotto o servizio interessato e un recapito. Non devono essere inviati numeri completi di carta o altre credenziali di pagamento.
Modulo facoltativo
Destinatario: MR Services Sas di Mozzo R & M, Via Villafontana 271 — 37050 Oppeano (VR), info@mrservices.it, sasmr@pec.it. Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine n. ___ del ___. Nome e cognome: ___. Indirizzo: ___. Data e firma, se il modulo è inviato su carta: ___.
5. Software e licenze
La consegna, l’assegnazione o l’attivazione di una licenza non rende automaticamente ogni acquisto non rimborsabile. L’eventuale perdita del diritto di recesso del consumatore per contenuti digitali o prestazioni avviate prima della scadenza del termine può operare soltanto quando ricorrono tutte le condizioni previste dalla legge, compresi gli eventuali consensi espressi e le prese d’atto richieste. Restano sempre ferme le tutele per licenze non consegnate, non funzionanti o non conformi.
Le licenze nominative, assegnate a uno specifico account o soggette a procedure irreversibili del produttore sono valutate in base alla natura del prodotto, allo stato dell’attivazione, alle condizioni del produttore e alle norme inderogabili applicabili. MR Services non applica una generica esclusione a tutti i software.
6. Videocorsi e contenuti digitali
I videocorsi sono accessibili esclusivamente online in streaming, senza download, per 12 mesi dalla comunicazione di abilitazione. Per i contenuti digitali forniti prima della scadenza del termine di recesso, l’eventuale decadenza dal recesso richiede il previo consenso espresso del consumatore all’inizio dell’esecuzione e la conferma della sua presa d’atto della perdita del diritto, oltre agli altri requisiti di legge.
Quando il carrello comprende software o licenze, videocorsi in streaming oppure servizi di assistenza, il Checkout richiede un consenso separato, non preselezionato e registrato nell’ordine. Il testo presentato è: “Chiedo espressamente che la fornitura dei contenuti digitali e/o l’esecuzione dei servizi inclusi nell’ordine inizi prima della scadenza del periodo di recesso. Prendo atto che, nei casi previsti dalla legge, l’inizio della fornitura di contenuti digitali o la completa esecuzione del servizio può comportare la perdita del diritto di recesso.” L’ordine conserva il valore del consenso, il riferimento stabile mrservices/early-execution-consent-v1, la versione 2026-09-14-v1 e il testo accettato, insieme alla normale data e ora dell’ordine.
7. Servizi di assistenza
Il servizio di assistenza si considera iniziato quando MR Services avvia effettivamente l’intervento. Se un consumatore chiede che il servizio inizi durante il periodo di recesso, devono essere rispettate le condizioni previste dalla legge per l’esecuzione anticipata. In caso di recesso dopo un valido avvio anticipato, può essere dovuto un importo proporzionato all’attività già eseguita, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge. La perdita del diritto dopo completa esecuzione può essere applicata soltanto in presenza dei requisiti e dei consensi richiesti.
Il consenso acquisito nel Checkout documenta la richiesta di avvio anticipato dell’assistenza, ma non determina una rinuncia automatica al momento dell’acquisto o del semplice avvio. Se il consumatore recede dopo l’inizio dell’intervento, può essere dovuto l’importo proporzionato previsto dalla legge; la perdita del diritto di recesso può operare soltanto dopo la completa esecuzione e quando ricorrono tutti i requisiti previsti dalla normativa.
8. Effetti del recesso e rimborsi
Quando il recesso è validamente esercitato e il rimborso è dovuto, MR Services rimborsa i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile, utilizzando di regola lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. I tempi di accredito effettivi possono dipendere da Nexi, dall’emittente della carta o dalla banca.
Dopo il recesso il consumatore deve cessare l’uso del contenuto digitale o della licenza e non deve renderli disponibili a terzi. Quando tecnicamente possibile e conforme alla legge, l’accesso potrà essere disabilitato. MR Services comunicherà l’esito della richiesta e le eventuali informazioni necessarie al rimborso.
9. Problemi, mancata consegna e non conformità
Le richieste relative a licenze non consegnate, codici non funzionanti, accessi non abilitati, errori di attivazione o servizi non erogati sono distinte dal recesso. Il cliente deve contattare MR Services indicando il numero d’ordine e il problema. Saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa e dal contratto, inclusi, quando dovuti, ripristino, nuova fornitura, riduzione del prezzo o rimborso.
10. Esclusioni non automatiche
Non vengono applicate automaticamente esclusioni basate soltanto sul fatto che il prodotto sia digitale, software, in promozione o già pagato. Ogni richiesta è valutata considerando la qualifica del cliente, la natura del prodotto o servizio, lo stato dell’esecuzione, gli eventuali consensi validamente acquisiti, le condizioni del produttore e la legge applicabile.
11. Reclami
Per contestare l’esito di una richiesta è possibile scrivere a info@mrservices.it o alla PEC sasmr@pec.it. Restano disponibili le tutele e le autorità competenti previste dalla normativa.
12. Aggiornamenti
La presente politica potrà essere aggiornata per adeguarla a modifiche normative o tecniche.